Trong video này, cô Shinada được tiếp cận để yêu cầu bồi thường. Cô ấy thảo luận về khiếu nại của khách hàng về một sản phẩm của Otaku. Cô Shinada dự định ghi lại cuộc trò chuyện và gợi ý rằng khách hàng có thể chưa hiểu rõ về sản phẩm. Công ty đang chuẩn bị phản hồi nhưng thông tin chi tiết vẫn chưa rõ ràng. Họ thảo luận về sự cần thiết của lời xin lỗi và đào tạo cho nhân viên mới. Bà Shinada nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng và mong muốn giải quyết được vấn đề. Video kết thúc bằng phần thảo luận về chính sách giáo dục và kiểm tra lại người mới.